一、总述方法

作为一个UGC与PGC并存的成熟社区互联网产品,知乎最核心的功能即“问答”功能。

问答模式用户从使用场景上看,可以简单的分为3个主要角色。提问者、回答者与浏览者。

用户可以在这三个角色中任意转换。

下面的需求分析内容遵循以下的方法。

需求穷举→角色、场景、路径分析→抓重点→需求整合

二、需求分析

需求穷举

1.提问者为问题的提出人,有着如下的最简单需求:

知乎“问答”功能需求分析

2.回答者作为知乎最受重视的用户群,有着如下的需求:

知乎“问答”功能需求分析

3.浏览者作为用户最庞大的群体,需求如下:

知乎“问答”功能需求分析

角色、场景、路径分析

这里我们将对不同用户使用知乎问答功能时的场景、路径更加细化,以便更好的了解用户的需求,生产更好的产品

知乎“问答”功能需求分析

三者之间的关系如下:

知乎“问答”功能需求分析

抓重点

关于各需求的优先级与重要性已在需求分析列表中数值化标注。

抓重点中采用的方法如下:

满足基础需求→更深层次的需求→更好的用户体验

理论基础:马斯洛需求理论

知乎“问答”功能需求分析

本图来自百度百科

满足了最基础的产品功能需求后,这个产品才能够运转下去。之后便可满足更深层次的需求,继而优化产品,给用户更好的用户体验。

这里综合考虑了需求的重要性、紧迫度与需求的持续时间,将三者结果量化后给出需求的优先级。(此处为了简单,在计算优先级时采用的时求取平均值的方法)

需求整合

提问者、回答者、 浏览者这三个不同的角色的不同的需求是有共通点的,同时有些需求可能是单一的用户需求、有些需求有可能是伪需求,有些需求是单一角色(如:匿名回答)的需求,而有些需求则是三种角色用户可能都会需要的(如:图片+@人等) 。因此在做需求的整合时,需要综合考虑角色与需求之间的关系,将共有的需求提炼出来,省的重复劳动。同时,对于伪需求的甄别需要探究用户行为需求背后的内容,不能只看表面。

需求整合过程中所用到的策略:

1.更多的角色需求。

2.更深的探求需求。

3.更广的用户调研。

(本案例中对于知乎问答功能的需求整合将在需求列表中对共有的需求标绿色。)