OA、CRM、ERP系统定制开发三者的区别与联系

2017-09-26文章来源: 锐云科技 http://www.ruiyunapp.com    点击详询     免费评估报价:400-969-0103

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       现如今都是互联网信息时代了,企业的管理也开始互联网化,企业管理方面的系统软件越来越多,最主流的是CRM、ERP、OA,这三者是企业必备的软件系统,也是企业降低成本、提高效率、超越竞争对手的秘密武器。然而,有很多客户表示,想开发一个管理企业自身的软件,但是,不知道做那种企业软件合适。那么,今天,锐云科技产品经理专门整理了一篇文章,简单介绍OA、CRM、ERP系统定制开发之间的区别与联系,接下来,让我们先来了解下OA、CRM、ERP是什么吧!

从三个角度区别看待OA、CRM、ERP系统定制开发

OA是什么呢?

OA办公系统开发的发展历程

       OA -Office Automation 办公自动化:本来OA办公系统涵盖的范围非常广泛,基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA,但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统,多用在内部行政上的一些表单及流程的的电子化,如:请假单,派车单,公司通告,公司内部主页,投票等等功能。

OA办公系统开发的功能展示

CRM是什么呢?

CRM系统开发的发展历程

       CRM-Customer Relationship Management 客户关系管理:简单的来说就是用来管理客户的。一般来说,CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统这5 大主要功能模块组成。通俗一点说,CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。多用在公司业务体系中,如:记录客户的联系方式,客户的需求,客户的交易记录,等等和客户相关的功能。

CRM系统开发的功能展示

ERP是什么呢?

ERP系统开发的发展历程

       ERP-enterpriseresourceplanning 企业资源计划:从字面上理解,各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里,比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等,只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现,行业内人们为了做区分,一般把功能比较全面(往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列)的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统,而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP,但一般不称为ERP。多用在公司整个管理的整合,如:销售管理,采购管理 ,仓库管理,生产管理,财务管理,计划管理等。

ERP系统开发的发展历程

OA、CRM、ERP之间的区别在于?

     (1)CRM 系统弥补了ERP 在前台的不足,它通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。

     (2)ERP系统是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。一般来讲,要成功实施ERP,必须进行企业的业务流程重组(BPR)。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合,通过这种整合改善企业的运营效率。

     (3)OA系统几乎适用于所有企业的内部办公,但 ERP适用于制造生产类的企业中的生产制造环节。 而且,CRM、ERP在企业内部更适合于业务处理,而OA则更适合处理内部办公的事务。

     总结:三者的区别很好理解,从实际来说OA更专注于企业内部的协作沟通,CRM更专注于销售方面的管理,ERP更专注于对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。
OA、CRM、ERP三者之间的联系是什么?

CRM、ERP与OA存在相互支持的关系:

     (1)ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流,OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式,并配备标准化的BI数据分析工具,低成本的制作出特定的数据展示等。

     (2)ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

     (3)CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

     (4)CRM 从改善客户关系的角度,而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

      总结:CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先,ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次,CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后,CRM 从改善客户关系的角度,而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

      CRM、ERP与OA存在相互支持的关系,现在很多传统的制造类型企业需要ERP+OA,而面向客户的服务型行业有可能需要CRM+OA。后来有越来越多的信息系统厂商干脆将某类型系统的功能进行拓展以适应企业的要求。


标    签: OA办公系统开发    CRM系统定制    ERP系统定制开发

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